صوت المستفيد وكاشف التعثر في رحلة الخدمة
اعرف لماذا ينسحب المستفيدون من برنامجك، واحصل على خطة تحسين: تحليل الآراء والشكاوى بلا أسماء، ومراجعة رحلة الخدمة ونماذجها، ورحلة محسنة تركز على تصميم الخدمة لا على لوم المستفيد.
المخرجات
- تقرير تنفيذي (حتى 12 صفحة): المشكلات المتكررة، الأنماط الخفية، أولويات التحسين
- خريطة رحلة الخدمة الحالية ومواضع التعثر (النماذج، الانتقالات، الانتظار)
- رحلة محسنة و3 نماذج معاد تصميمها بلغة مبسطة
- استبانة واتساب ذكية جاهزة للتشغيل لقياس ما بعد التحسين
المدخلات
- حتى 1,000 إجابة نصية أو شكوى منزوعة المعرّفات
- وصف رحلة الخدمة ونماذجها وحتى 20 حالة مرمّزة
بوابة المراجعة: المستوى ج
كيف تُنفَّذ الخدمة
«حارس البيانات» يتحقق من نزع المعرّفات ويرفض الملفات المكشوفة
وكيل «محلل النصوص» يستخرج الموضوعات والمشاعر والتكرار ويرتب الأولويات
وكيل «مصمم الخدمة» يحلل الرحلة والنماذج ويقترح التبسيط، و«المبسّط» يعيد صياغة النماذج
المستوى ج: مراجع يعتمد (بيانات مستفيدين وتوصيات تمس الخدمة)
ج — بوابة بشرية إلزامية: فحوص آلية ثم اعتماد مراجع تخصصي قبل التسليم خلال 3 أيام عمل، لأن المخرج يمس بيانات أفراد أو التزامات نظامية أو أرقامًا تُنشر.
لماذا هذه الخدمة مختلفة
يدمج «صوت المستفيد» و«كاشف التعثر» و«المحلل العميق للرضا» في خدمة واحدة تنتهي بأداة قياس مستمرة لا بتقرير فقط
ما لا تفعله الخدمة
- لا تنبؤ فرديًا بالاستحقاق ولا تصنيف للأفراد
قبل أن تطلب
هل تحتاجون بيانات المستفيدين الشخصية؟
لا. تُرفع الآراء والحالات بعد نزع المعرّفات المباشرة، ويرفض حارس البيانات أي ملف مكشوف.
هل تقيّم الخدمة استحقاق المستفيدين؟
لا، أبدًا. نحلل تصميم الخدمة ورحلتها، ولا نتنبأ فرديًا ولا نصنف أشخاصًا ولا نوصي برفض أحد.
كيف نقيس التحسن بعد التطبيق؟
باستبانة واتساب الذكية المرفقة، وبمقارنة نسبة الإكمال والانسحاب قبل التحسين وبعده.
ماذا يشمل السعر؟
التنفيذ المؤتمت، والفحوص الآلية، والمراجعة البشرية حيث تكون إلزامية، والتسليم الرقمي بصيغ قابلة للتحرير، ومقطعًا إرشاديًا، وبطاقة قياس، وجولة تعديل واحدة ضمن النطاق. الأسعار بالريال السعودي قبل ضريبة القيمة المضافة (15%)، وهي تقديرات إطلاق تُراجع بعد المرحلة التجريبية.
اطلب «رَأْي» الآن
أو استفسر عبر واتساب 0570709955